Los robots de atención al cliente que se basan únicamente en bases de conocimiento estáticas alucinan con detalles y precios de productos obsoletos. Agregar una base de búsqueda en vivo significa que el bot puede verificar las respuestas con su propio sitio web antes de responder. La mejor API de búsqueda para robots de soporte debe admitir consultas restringidas al sitio (buscar solo su dominio), devolver resultados lo suficientemente rápido para chatear en tiempo real (menos de 2 segundos) y un precio asequible, ya que cada interacción con el cliente puede desencadenar una búsqueda.
Scavio gana en bots de soporte porque su punto final de Google admite sitios: consultas de operador para buscar en su propio sitio web, devuelve resultados en menos de 2 segundos y cuesta $0,005 por consulta. A 1000 interacciones de soporte/día con una búsqueda cada una, eso equivale a $5/día.
Ranking completo
Scavio
Admite bots que necesitan búsqueda restringida en el sitio y respaldo de web abierta
- sitio: operador para buscar su propio sitio web
- Latencia inferior a 2 para chat en tiempo real
- $0,005/consulta para una búsqueda asequible por interacción
- Reserva de web abierta para preguntas fuera de alcance
- 250 créditos gratis para pruebas
- Sin búsqueda semántica (basada en palabras clave)
- Los resultados dependen de la indexación de Google de su sitio
Algolia
Equipos con Algolia ya indexando su centro de ayuda
- Muy rápido (menos de 100 ms)
- Buen ajuste de relevancia
- Nivel gratuito disponible
- Requiere indexar su contenido primero
- Sin búsqueda en la web abierta
- Escalas de precios con registros + consultas
Meilisearch Cloud
Equipos que desean búsqueda autohospedada con opción de nube
- Código abierto, autohospedable
- Tolerante a errores tipográficos
- Respuestas rápidas
- Sin búsqueda en la web abierta
- Requiere indexar su contenido
- Sin datos multiplataforma
Tavily
Apoyo centrado en la investigación con extracción de documentos
- Extracción de documentos para respuestas largas
- Bueno para preguntas complejas de soporte
- Integración de LangChain
- Sin sitio: restricción de operadores
- Adquirido por Nebio
- Mayor costo por consulta
Google Custom Search
Equipos que desean realizar búsquedas en el sitio oficial de Google
- API oficial de Google
- búsqueda restringida al sitio
- 100 consultas gratis/día
- Las consultas de 5 dólares/1.000 son caras a escala
- Configuración compleja
- Sin cobertura multiplataforma
Comparacion lado a lado
| Criterios | Scavio | Segundo lugar | Tercer lugar |
|---|---|---|---|
| Búsqueda restringida al sitio | Yes (via site: operator) | Yes (indexed content) | Yes (indexed content) |
| Respaldo de la web abierta | Yes | No | No |
| Latencia | ~1.5s | ~50ms | ~100ms |
| Costo/1K consultas | $5 | Free to $1.50 | $3-10 |
| Esfuerzo de configuración | 5 min (API key only) | Hours (indexing) | Hours (indexing) |
| Multiplataforma | Yes (Reddit sentiment, YouTube) | No | No |
Por que gana Scavio
- Búsqueda restringida por sitio a través del sitio de Google: operador significa que el robot busca respuestas en su propio sitio web sin necesidad de un índice de búsqueda separado. Configuración de indexación cero.
- Respaldo de la web abierta para preguntas fuera de alcance: cuando la búsqueda restringida al sitio no arroja resultados, el robot puede buscar en la web abierta para encontrar una respuesta en lugar de darse por vencido.
- A $0,005/consulta, agregar búsqueda en vivo a cada interacción de soporte cuesta $5/día en 1000 interacciones. Esto es más barato que el daño a la reputación causado por una respuesta alucinada sobre precios.
- La búsqueda de Reddit puede generar debates comunitarios sobre su producto, brindando al robot de soporte contexto sobre problemas conocidos y soluciones alternativas para los usuarios.
- Configuración en 5 minutos: no hay índice de búsqueda que crear, ni contenido que cargar, ni proceso de reindexación. Solo una clave API y un sitio: prefijo en consultas.